Klienci częściej wracają do Frisco. Za kulisami współpraca z Kaucja.pl i ZEME
do których podjeżdżamy codziennie
dla transportujących
Frisco, lider rynku e-grocery, jako pierwszy e-sklep spożywczy w Polsce wdrożył odbiór opakowań kaucyjnych od konsumentów. Prawo nie nakłada dziś takiego obowiązku na sklepy internetowe, jednak Frisco szukało sposobu na rozwiązanie problemu swoich klientów. Chciało zapewnić im najwygodniejszy odbiór butelek i puszek kaucyjnych. Efekty? Klienci korzystający ze zwrotu opakowań wracają po kolejne zakupy średnio 3-4 dni szybciej.
Z usługi korzysta ponad 25 tysięcy użytkowników, którzy zwrócili kurierom 3 mln opakowań. W obsłudze projektu o takiej skali Frisco wspiera operator systemu kaucyjnego Kaucja.pl oraz ZEME, odpowiedzialne za logistykę.
Firma
Branża
Rodzaje odpadów
Wprowadzone rozwiązania/usługi
Wygoda przede wszystkim
Od lutego 2026 klienci Frisco oddają swoje opakowania kaucyjne kurierom, którzy przywożą ich zakupy. Dzięki temu nie muszą nosić opakowań do sklepów ani czekać w kolejkach do butelkomatów. Wygoda użytkownika – zarówno w Polsce, jak i w innych krajach – przesądza o zaangażowaniu konsumentów w system kaucyjny.
“84% Polaków deklaruje udział w systemie (regularnie/warunkowo/sporadycznie), ale co trzeci z nich stawia warunki – odpowiedzi „tylko jeśli będzie wygodnie” zaznaczyło 27% badanych (to 33% wśród wszystkich deklarujących udział). Podsumowując: to od prostoty i wygody zależy, czy deklaracje przełożą się na praktykę”
– wskazuje raport Gotowość Polaków do systemu kaucyjnego. Indeks Gotowości, Kaucja.pl, 2025.
Skala: zapewnić drożność hubów logistycznych
Usługa odbioru opakowań kaucyjnych okazała się dużo popularniejsza, niż zakładano, i klienci chętnie z niej korzystają. Opakowania oddało już kurierowi ponad 25 tysięcy osób! Oznaczało to wyzwania związane ze skalą. Kurierzy wożą opakowania kaucyjne do ośmiu hubów logistycznych Frisco, gdzie są one przeliczane i belowane. Stamtąd zabiera je ZEME – do sześciu z nich podjeżdża codziennie. Zbelowane butelki i puszki trafiają do liczarni i sortowni. Dzięki temu niezależnie od obłożenia opakowania nie zalegają w centrach logistycznych i nie utrudniają bieżących operacji. ZEME dostarczyło również aplikację dla transportujących, służącą do skanowania worków kaucyjnych – stanowi ona drugie źródło wiedzy o wolumenie opakowań kaucyjnych, co pozwala na double-check i utrzymanie transparentności procesu.
Rezultat? Wygoda, która buduje lojalność
Frisco, Kaucja.pl i ZEME jako pierwsze na polskim rynku włączyły system kaucyjny w logistykę e-commerce po to, by zapewnić wygodę użytkownika. Przełożyło się to bezpośrednio na wyniki: ponad 25 tys. użytkowników skorzystało już z usługi, a niemal 30% klientów kupujących produkty objęte kaucją regularnie zwraca opakowania. Ci, którzy przystąpili do programu, robią kolejne zakupy średnio o 3-4 dni szybciej.
.svg)
